Blog

6 powodów, dla których już teraz warto inwestować w chatboty

09.01.2018 przez Inspire Labs

Mimo iż wydaje się to odległą przyszłością, wirtualni asystenci na dobre zagoszczą w naszych domach. W świecie technologii, może jeszcze nie w Polsce, ale na świecie jak najbardziej, popularność zyskują rozwiązania takie, jak Alexa od Amazon, Siri od Apple, Cortana od Microsoft, Google Assistant od Google i wiele innych. Choć różnią się interfejsem, ostatni wykorzystuje tekst, a wcześniejsze mowę, to pełnią tę samą funkcję. Chatboty, czyli wirtualni asystenci, pojawiają się w każdej dziedzinie biznesu i w wielu punktach styku (end-point) na linii biznes – klient.

Za ważną przyczynę rozwoju technologii wspierających tworzenie inteligentnych chatbotów i ich rosnącą popularność, można uznać rozwój technologii NLP (natural-language processing) – czyli przetwarzania języka naturalnego, która pozwala na interpretację komend wydawanych botom w sposób naturalny dla człowieka. Interfejs rozumie nasze intencje, nawet wtedy jeśli polecenie wydajemy w sposób zrozumiały dla ludzi, a niekoniecznie dla komputera. Innym powodem są oczywiście kwestie finansowe – raz stworzony bot pracuje całą dobę dla firmy, nie wymaga stałej opieki i pensji, zatem skutecznie zastępuję centra obsługi klienta, w których pracują ludzie. Na tym etapie rozwoju technologii nie musimy jeszcze bać się, że lada dzień wszystkie działy BOK zostaną zastąpione przez inteligentne boty, choć te już dziś pełnią rolę wspierającą.

Przykłady zastosowań chatbotów można mnożyć, od wirtualnych asystentów w smartfonach, poprzez call center banku, po live-chaty czy działy wsparcia. Na razie rola botów często kończy się na pierwszej linii kontaktu z klientem. Taka technologia pozwala zidentyfikować problem i przekierowuje klienta do odpowiedniego działu lub dostarcza informację dotyczącą rozwiązania problemu.

Czy warto zatem inwestować w tworzenie botów? Zdecydowanie tak. Gartner prognozuje, że do 2021 roku 50% dużych biznesów będzie wydawać więcej na tworzenie chatbotów (w postaci wirtualnych asystentów (VA) oraz wirtualnej obsługi klienta (VCA)), niż na development „tradycyjnych” aplikacji mobilnych[1]. Ponadto, rynek botów rośnie wyjątkowo dynamicznie, już dzisiaj działa ponad 300 firm zajmujących się tworzeniem tego typu oprogramowania, a łączna wartość zainwestowanych w nie środków szacowana jest na ponad 21 miliardów dolarów.

Poza ogólnym rozwojem rynku warto zwrócić uwagę na:

1. Rozwój platform do tworzenia botów

Dostępnych jest ponad 25 dużych platform skupionych wokół tworzenia botów. Ponadto, operatorzy popularnych aplikacji służących do komunikacji już ponad rok temu otworzyli się na programistów; zrobił to Microsoft[2], Facebook[3], KiK[4], Slack[5] i inni. Oznacza to budowanie potężnego ekosystemu, gdzie swoje miejsce w „łańcuchu pokarmowym” znajdzie niemal każda firma IT, a zwłaszcza te tworzące dedykowane oprogramowanie dla chatbotów.

2. Chatbot = oszczędność

Bez względu na to, czy działamy w obszarze B2B czy B2C, chatbot zawsze może przyspieszyć i udoskonalić obsługę klienta. Jesteśmy leniuchami, a o ile prościej jest wpisać hasło w okienku, niż samodzielnie przeszukiwać strony z dokumentacją czy FAQ? Tu jednak trafiamy na kolejną barierę, którą może być sformułowanie lub nazwanie problemu. Z biurem obsługi najczęściej kontaktujemy się wtedy, kiedy „coś nie działa”. Klient nie musi jednak wiedzieć, jak zdefiniować problem i co jest jego przyczyną. Dlatego ludzie chcą rozmawiać z ludźmi, aby móc wyjaśnić problematyczne kwestie w ich języku. Jeśli jednak bot potrafi taki naturalny język zinterpretować, będzie umiał także zaproponować wstępną diagnozę lub skierować nas do odpowiedniego działu. W dużej skali jest to ogromna oszczędność czasu,
a zatem pieniędzy.

3. Najwięksi wyznaczają kierunki rozwoju

52% korporacji już teraz pracuje nad rozwiązaniami z obszaru wirtualnych asystentów. Według ankiet przeprowadzonych przez centrum badawcze Gartner, większość z nich jest obecnie na etapie rozpoznania i analizy, jednak 16% korporacji zaczyna testy, a 7% już wdraża programy pilotujące lub implementacje.

4. Użytkownicy chcą pracować efektywniej

Wszyscy użytkownicy szukają sposobów na efektywniejszą pracę i coraz częściej wybierają rozwiązania kompleksowe, czyli aplikacje, które pozwolą wykonać wiele zadań jednocześnie. Wspiera to prognozę, w której, aby utrzymać użytkownika dłużej w aplikacji, należy dostarczyć mu rozwiązań z zakresu wirtualnej asysty i chatbota. Dodatkowo według raportów Gartner, aż 35% respondentów (w USA i Wielkiej Brytanii) już aktywnie korzysta z pomocy wirtualnych asystentów, takich jak Siri czy Google Now. Jeśli można załatwić wiele spraw przy pomocy jednej aplikacji (stertowanej głosem), to po co szukać innych rozwiązań? Wewnętrzny leniuch zadba o to, żeby użytkownik korzystał z aplikacji zapewniającej najwięcej kompleksowości.

5. Automatyzacja jest nieunikniona

Koncerny takie jak Salesforce, Pega, IBM, Oracle czy ServiceNow od kilku lat regularnie rozbudowują swoje produkty o narzędzia automatyzujące pracę. Od marketingu przez finanse i obsługę klienta, niemal wszystkie ludzkie operacje da się w jakimś stopniu zautomatyzować. Jest to już nieuniknione, a świadczą o tym prognozy jasno zapowiadające utratę milionów etatów. Czasem z pozoru skomplikowane operacje da się zastąpić algorytmami, które w różny sposób pomagają przyspieszyć pracę, wystarczy mieć oczy szeroko otwarte na świat technologii. Często elementem takiej automatyzacji jest doprowadzenie do interakcji z klientem, z czym również mogą pomóc nam wirtualni asystenci (którzy, notabene, robią to już teraz poprzez call center).

6. Chatbot jest integralnym elementem oprogramowania klasy enterprise

O istotności chatbotów może świadczyć, iż w zestawieniach oceniających rozwiązania klasy enterprise jednym z elementów jest dostępność i dojrzałość modułów wirtualnych asystentów. Dotyczy to zwłaszcza rozwiązań z zakresu Customer Service, jak i CRM. Dzięki wprowadzeniu elementów takich, jak proaktywny chat, system jest w stanie przygotować gotowy scenariusz dla użytkownika, zanim ten nawet kliknie w ikonkę czatu.

Chatboty wciąż są niedoceniane, jednak duża liczba znaczących graczy zauważyła ich potencjał. Mimo obecnych barier i problemów technologicznych ten, kto zajmie się dziedziną wirtualnych asystentów i chatbotów dzisiaj, w perspektywie kilku lat ma szasnę stać się ekspertem, który poprowadzi rynek. Warto wykorzystać potencjał leżący w dynamicznie rozwijanych technologiach, gdyż ci, którzy zaadaptują technologie jako pierwsi, będą mogli swobodnie poruszać się po rynku w niedalekiej przyszłości i niższym kosztem utrzymać swoje w nim udziały. Zamawiający są na etapie analiz, co oznacza, że należy przygotować się do dużego wzrostu zapytań ofertowych dla dostawców rozwiązań w tej dziedzinie. Ci, którzy wybiją się na fundamentach raczkującej technologii, będą kierować jej rozwojem już za kilka lat.

Artykuł w oryginale pojawił się na portalu Interaktywnie.pl pod adresem: https://interaktywnie.com/biznes/newsy/biznes/chatboty-juz-niedlugo-zmienia-biznes-jest-w-nich-ogromny-potencjal-256488

[1] F. Gatti. „Bots Shift Towards AI and Garner $24 Billion of Investment.” VentureBeat. 27 March 2017.

[2] https://venturebeat.com/2016/03/30/microsoft-bot-framework/

[3] https://venturebeat.com/2016/04/12/facebook-opens-its-messenger-platform-to-chatbots/

[4] https://venturebeat.com/2016/04/05/kik-launches-a-bot-shop-for-its-messaging-platform/

[5] https://venturebeat.com/2015/12/15/meet-botkit-an-open-source-framework-for-building-your-own-slack-bot/

Wtyczki, które ułatwią Ci pracę z WordPressem

05.01.2018 przez Inspire Labs

Marketerzy na całym świecie od kilku już lat wiedzą, że „content is the king”, a dobrze przygotowane, wartościowe dla grupy docelowej treści, są w stanie znacząco zwiększyć zaangażowanie klientów i wyniki sprzedaży. Z tego względu firmy inwestują w tworzenie artykułów, infografik, video czy wpisów blogowych, które zainteresują i przyciągną nowych użytkowników.

Jednym z najpopularniejszych systemów pozwalających na tworzenie, moderowanie i publikowanie treści, jest WordPress. W swojej podstawowej wersji stanowi proste narzędzie o intuicyjnej obsłudze. Dodatki do WordPressa pozwalają jednak rozbudować ten system o wiele użytecznych funkcji, ułatwiających pracę content managerom i redaktorom. Jednocześnie dodatkowe wtyczki mogą sprawić, że dla czytelników poruszanie się po serwisie czy blogu będzie zdecydowanie przyjemniejsze, łatwiejsze oraz bardziej interesujące. Dlatego w Inspire Labs postanowiliśmy stworzyć listę naszych ulubionych pluginów, dzięki którym WordPress staje się rozbudowanym narzędziem do content marketingu:

Editorial Calendar to wtyczka, która pomaga zaplanować regularne publikowanie postów, dając jednocześnie wszystkim redaktorom możliwość monitorowania i korygowania harmonogramu publikacji. Pozwala ona nie tylko na zapisanie w kalendarzu gotowych wpisów na nadchodzące tygodnie czy miesiące, ale również szkiców.
Listly pomoże urozmaicić wpis, zmieniając prostą listę w interaktywny ranking, w którym czytelnicy mogą głosować na wybrane pozycje. Korzystanie z Listly ułatwia redaktorom prezentowanie treści w formie zestawień, a czytelnikom – szybsze przeglądanie treści
w przystępnej formie.
WordPress SEO by Yoast to podstawowy plugin dla tych, którzy z powodzeniem chcą tworzyć treści marketingowe, generujące wysokiej jakości ruch z wyszukiwarek. SEO by Yoast jest zestawem narzędzi do marketingu organicznego i kontroli jakości treści publikowanych na portalu czy blogu. Wtyczka analizuje wpisy, wyświetlając informację o tym, czy wpis jest odpowiednio skonstruowany pod kątem SEO, dając jednocześnie podpowiedzi, jak go poprawić.
SexyBookmarks czy share buttons by E-MAILiT to tylko dwie z wielu dostępnych wtyczek, które pozwalają na integrację strony z portalami społecznościowymi, takimi jak Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ i wiele innych. Dzięki temu czytelnicy za pomocą jednego przycisku mogą dzielić się publikowanymi przez nas treściami na swoich profilach.
Rozszerzenia takie, jak Bloom, Tribulant, Newsletter, MailPoet czy MailChimp plugin for WordPress pozwalają na zwiększenie zasięgu publikowanych treści poprzez wysyłkę newslettera. Wielu z dostawców systemów mailingowych, jak chociażby MailChimp czy Freshmail, udostępnia wtyczki do integracji strony z newsletterem.
Wśród pluginów do WordPressa jest również szeroka grupa tzw. exit popups (np. Yeloni Exit Popup, Popup Builder, Popup Maker), wtyczek, które uruchamiają wyskakujące okienka
w momencie, gdy użytkownik chce wyjść ze strony. Poprzez popup można zaprosić czytelnika do polubienia fanpage’a, zaproponować mu inną treść redakcyjną czy rejestrację do newslettera.
Membership, Paid Downloads oraz WooCommerce to moduły sprzedażowe, które pozwalają na monetyzację treści czy sprzedaż. Pierwszy z nich ułatwia sprzedaż treści Premium na blogu czy platformie internetowej. Wtyczka Paid Downloads z kolei pozwala na sprzedaż dostępu do pojedynczych treści – dokumentów, video czy zdjęć. Najbardziej rozbudowanym pluginem jest WooCommerce, moduł sprzedażowy, pozwalający na uruchomienie sklepu internetowego. Ze względu na to, że jest on bardzo prosty w obsłudze, zyskał dużą popularność wśród użytkowników WordPressa.
Na koniec zostawiliśmy Cookie Consent, wtyczkę, dzięki której dodacie obowiązkową dla wszystkich stron, portali i blogów informację o tzw. ciasteczkach.

Warto dodać, że ogromnym plusem WordPressa i większości rozszerzeń jest fakt, że działają one na licencji Open Source, dzięki czemu nie musimy dodatkowo płacić za rozbudowywanie oprogramowania i dodawanie kolejnych funkcjonalności, a jedynie, przy bardziej skomplikowanych rozwiązaniach, za ich implementację lub opcjonalne aktualizacje.

Uproduktawianie usług dla WordPress-a

02.01.2018 przez Inspire Labs

Od czasów powstania platformy WordPress bardzo dużo zmieniło się w świecie rozwiązań do zarządzania treścią w sieci. Wraz z rozwojem tego oprogramowania, tworzenie stron www stało się zdecydowanie łatwiejsze. Dzisiaj, około 29% wszystkich stron www opartych jest na systemie zarządzania treścią WordPress. Ewolucja dostępnych rozwiązań doprowadziła bardzo szybko do sytuacji, w której coraz częściej usługi dla silnika WordPress są „uproduktawiane”. Co to jednak oznacza? Żeby dowiedzieć się więcej, na temat tego, jak uproduktawia się usługi i dla czego firmy coraz częściej się na to decydują przeczytaj nasz artykuł opublikowany na portalu MamStartup.pl pod adresem: http://mamstartup.pl/produkt/12505/sprzedawaj-produkty-nie-uslugi-to-bardziej-efektywne

Badanie satysfakcji 2017: nie zwalniamy tempa

06.12.2017 przez Inspire Labs

Rok 2016 był ważnym krokiem w historii Inspire Labs. Rozpoczęliśmy współpracę
z klientami z Francji i Stanów Zjednoczonych, a WP Desk, wyodrębniona rok wcześniej spółka, w ciągu zaledwie 12 miesięcy podwoiła swoje przychody. Szybki rozwój nie przeszkodził nam jednak w podnoszeniu jakości naszych usług i produktów, co po raz kolejny zostało docenione przez firmy, z którymi współpracujemy.

Nowi klienci i wymagające projekty

Do grona klientów naszego software house dołączyły takie marki, jak Showroom, Audionamix, Evigo czy WebInterpret. Projekty, z których jesteśmy szczególnie dumni to Porównywarka wyroków sądowych online, zbudowana na zamówienie Polskiej Izby Ubezpieczeń oraz Portal Inwestycyjny zbudowany dla Ipopema Securities.. Nasze działania po raz drugi pozwoliły nam nie tylko zakwalifikować się do raportu „Agencje Interaktywne i Agencje Marketingu Zintegrowanego”, ale również po raz kolejny zdobyć świetne oceny w badaniu satysfakcji, które na potrzeby raportu, na początku 2017 roku, przeprowadziła firma Millward Brown.

„Klienci bardzo pozytywnie oceniają pracę agencji; największe odbicie na korzyść agencja notuje na związku pomiędzy jej działaniami a wysokością sprzedaży zleceniodawców”

Raport specjalny „Agencje interaktywne i domy mediowe”, Media&Marketing, lipiec – sierpień 2017

Klienci nas doceniają

Z naszego punktu widzenia bardzo istotne jest, że w stosunku do badania z zeszłego roku, którego wyniki znajdziecie tutaj [podlinkować], nasi klienci zdecydowanie lepiej ocenili fakt, że widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami Inspire Labs, a wysokością ich sprzedaży.

Uznali jednocześnie, że usługi agencji warte są swojej ceny – w tej kategorii już drugi raz zostaliśmy ocenieni najlepiej na rynku, pokonując między innymi Agencję Interaktywną Roku – Golden Submarine, FaceAddicted, K2, czy VML.

Wyższe niż przed rokiem oceny dostaliśmy również w poniższych kategoriach:

Zadowolenie z obsługi klienta
Informuje jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet
Przestrzega zasad etyki zawodowej
Projekty agencji są skuteczne
Rozumie brief
Ma dobrą opinię w branży

Zadowolenie klientów z naszych usług jest dla nas bardzo istotne, dlatego nie spoczywamy na laurach.

„W ostatnich miesiącach podjęliśmy kilka strategicznych decyzji o zmianach w Inspire Labs, które mają jeszcze bardziej usprawnić naszą pracę. Zmienia się też nasze podejście do współpracy z klientami. Dotychczas oferowaliśmy głównie usługi programistyczne, w tej chwili chcemy skupić się na kompleksowym tworzeniu produktów, od idei, przez implementację, aż do ich rozwoju. Badanie satysfakcji, które po raz kolejny zostanie przeprowadzone za kilka miesięcy, z pewnością pokaże, jak marki, z którymi współpracujemy, oceniają zmiany zachodzące w naszym software house. Oferowanie całościowych rozwiązań, które spełnią oczekiwania klientów, jest dla nas priorytetem”- podkreśla Piotr Całka, CEO Inspire Labs.

Fintech Digital Congress – relacja z wydarzenia

03.12.2017 przez Piotr Janecki

Cyberbezpieczeństwo, blockchain i kryptowaluta, dane osobowe w neobankach, nowe technologie w branży fintech – to zaledwie kilka tematów poruszonych podczas prelekcji w ramach II edycji Fintech Digital Congress. Wydarzenie odbyło się pod koniec listopada w Warszawie, przyciągając niemal 500 uczestników, przedstawicieli start-upów, inwestorów, dojrzałego sektora finansowego, oraz wszystkich, których interesuje dynamiczny rozwój fintechu.

Kongres, podzielony tym razem na dwie ścieżki (FinTech i InsurTech), został otwarty przez Marcina Petrykowskiego, Wiceprzewodniczącego Rady Programowej FinTech Digital Congress i Dyrektora Zarządzającego S&P Global, oraz Witolda Jaworskiego, Przewodniczącego Rady Programowej InsurTech Digital Congress i Prezesa Zarządu NIO. W części wspólnej uczestnicy mogli wysłuchać prelekcji podsumowującej obecny stan branż fintech i insurtech z perspektywy inwestorów, oraz o innowacjach związanych z blockchainem. Zakończeniem tej części kongresu była dyskusja dotycząca cyfryzacji, tego, jak wpłynie ona na branżę finansową oraz na struktury HR.

Cyfryzacja i wiążące się z nią szanse, ale i zagrożenia, zdominowała kolejną część kongresu. Bartosz Skwarczek, CEO G2A.com, zaprezentował case study własnej firmy, natomiast Krzysztof Pulkiewicz z banqUP opowiedział o tym, jak chronić dane osobowe w neobankach. Ważnych elementem wydarzenia była również dyskusja o zagrożeniach cyberatakami, o nowych sposobach identyfikacji w dobie digitalizacji, oraz o seamless payments.

Technologia blockchain i ściśle z nią związane kryptowaluty, to temat, o którym głośno jest w ostatnich miesiącach w mediach, zwłaszcza, gdy wartość bitcoina rośnie w niezwykle szybkim tempie. Dyskusji i prelekcji na ten temat nie mogło również zabraknąć na takim wydarzeniu, jak Fintech Digital Congress. O tym, jaka jest rola ogólnodostępnego oprogramowania blockchain oraz o możliwych wykorzystaniach tej technologii poza branżą finansową, rozmawiali m. in. Norbert Biedrzycki z McKinsey&Company, Michał Legumina, ekspert ds. blockchain, oraz Dorota Zimnoch, międzynarodowy ekspert branży fintech i insurtech. O kryptowalutach mówili Grant Blaisdell CMO & Co-Founder Coinfirm oraz Imran Khan, Head of Communications w Wirex. Paweł Kuskowski z Coinfirm opowiedział z kolei na przykładzie swojej firmy o tym, jak wdrożyć blockchain.

Drugi dzień wydarzenia poświęcony został w dużej części temu, jak tworzyć firmy z branży fintech. Case studies zaprezentowali Michał Panowicz, Chief Product and Information Officer w Kreditech oraz Robert Kałuża, COO Billon. Sylwester Janik, Senior Partner i VP of the Board MCI, opowiedział z kolei o rozwoju sektora fintech na rynkach globalnych oraz w Europie Środkowo-Wschodniej.

Kolejne prelekcje skupiały się na regulacjach z branży w Polsce i na rynkach Unii Europejskiej oraz brytyjskich innowacjach w tej dziedzinie. Kongres zamknęły dwa bloki tematyczne. Pierwszy z nich poświęcony został sztucznej inteligencji i machine learning, wykorzystaniu tych technologii w obsłudze klienta czy ocenie ryzyka. Ostatnia część wydarzenia skupiała się na transakcjach internetowej branży finansowej, w tym na mocnych i słabych stronach polskiego ekosystemu, możliwościach wykorzystania chmury, czy chociażby – jak ICO, czyli nowy system finansowania start-upów, wpływa na funkcjonowanie firm i jak uniknąć oszustw i zagrożeń z tym związanych.

Druga ścieżka, którą mogli wybrać uczestnicy wydarzenia, poświęcona była branży insurtech, temu, jak wykorzystywać nowe technologie w celu rozszerzania zakresu usług, digitalizacji procesów, oraz wykorzystania sztucznej inteligencji i machine learning. Nie mogło również zabraknąć tematu blockchain w kontekście wykorzystania go przez ubezpieczycieli.

Kolejny Fintech Digital Congress odbędzie się za kilka miesięcy. Już w tej chwili polecamy odwiedzić to wydarzenie nie tylko tym, którzy zawodowo działają w fintechu czy insurtechu, ale wszystkich, którzy związani są z branżą internetową i z nowymi technologiami.

Badanie satysfakcji: świetny debiut Inspire Labs

05.09.2016 przez Inspire Labs

Po prawie 10 latach obecności na rynku, i dużych zmianach, które Inspire Labs przeszło w 2015, nasz software house zadebiutował w zestawieniu, przygotowanym w ramach raportu „Agencje Interaktywne i Agencje Marketingu Zintegrowanego”. Chwalimy się, bo jest czym 😊 Klienci, którzy wzięli udział w badaniu satysfakcji, przeprowadzonym przez Millward Brown na początku tego roku, bardzo wysoko ocenili naszą pracę.

„Inspire Labs debiutuje w naszym zestawieniu agencji interaktywnych z bardzo dobrym wynikiem. Rosły obroty firmy i zatrudnienie. W ciągu ostatniego roku w agencji pojawiło się 10 nowych osób. Klienci chwalą ją w badaniu satysfakcji”

Raport specjalny „Agencje interaktywne i domy mediowe”, Media&Marketing, lipiec – sierpień 2016

Nowy CEO i zmiany w strukturach

Rok 2015 okazał się dla nas przełomowy z wielu względów. Do firmy dołączył Piotr Całka, który objął stanowisko CEO i Managing Partner. Zaczęliśmy również rozwijać ofertę posprzedażowego wsparcia projektów i wydzieliliśmy zespoły, które zajmują się zarządzaniem projektami i dbają o ich jakość, powiększając grono pracowników z 4 do 14 osób. Z naszych struktur wyodrębniliśmy markę WP Desk, zajmującą się sprzedażą rozszerzeń do WordPressa i WooCommerce. Na czele WP Desk stanął Maciej Swoboda.

Wysokie oceny w badaniu satysfakcji klientów

Rozwój naszego software house, poszczególnych pracowników, oraz produkty i usługi, jakie oferujemy, zostały docenione przez klientów. Rola debiutanta w raporcie „Agencje Interaktywne i Agencje Marketingu Zintegrowanego” wcale nas nie onieśmieliła.

W poniższych kategoriach:

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy
Oferuje obsługę w kanale mobilnym

zostaliśmy ocenieni najlepiej na rynku, zostawiając w tyle tak znane firmy, jak chociażby Lubię To – Linked by Isobar (wybrana przez twórców raportu Agencją Roku), Deloitte Digital, Semahead czy K2. Również odpowiadając na pytanie „Czy polecił(a)by Pan/Pani agencję swojemu przyjacielowi?” klienci przyznali najwyższe oceny Inspire Labs.

Ogromną radość daje nam również fakt, że w takich kategoriach, jak:

Zadowolenie ze współpracy
Zadowolenie z kreacji i produkcji
Znajomość danej kategorii produktowej i jej sytuacji rynkowej
Zrozumienie idei zintegrowanej komunikacji
Współpraca z klientem w rozwiązywaniu problemów

znaleźliśmy się w top 3 najlepiej ocenianych firm na rynku.

Klienci zwrócili uwagę również na to, iż mamy dobrą opinię wśród osób z branży, oferujemy długofalowe i strategiczne rozwiązania oraz przestrzegamy zasad etyki zawodowej.

„Wysokie oceny jakie otrzymaliśmy od przedstawicieli naszych klientów, bardzo dobre opinie dotyczące naszego zaangażowania, wiedzy i sposobu pracy, jest dla całego zespołu Inspire Labs ogromną radością i nagrodą. Jednocześnie świetnie motywują nas do dalszej pracy i rozwoju, przekonując, że droga, którą przyjęliśmy, jest właściwa. Poprzeczkę ustawiliśmy sobie wysoko ale lubimy wyzwania. Dołożymy wszelkich starań, żeby nasze wyniki za rok były jeszcze lepsze” – podsumowuje Piotr Całka, CEO Inspire Labs.

Jak stworzyć skuteczną aplikację na FB w 6 krokach

27.10.2015 przez Inspire Labs

Rynek dość szybko zweryfikował działania marek na Facebooku. Obietnica rychłych wzrostów nie jest obecnie poważnie traktowana przez nikogo. Do skutecznej promocji nie wystarczy już tylko spontaniczne prowadzenie fanpage’a z przeświadczeniem uzyskania efektu kuli śniegowej, która będzie porywać i angażować rzesze fanów. Odkąd Facebook zaczął obcinać organiczny zasięg postów i bardziej agresywnie monetyzować swoje działania, marketerzy uświadomili sobie, że promocja wymaga dużo większych nakładów niż pierwotnie. Czy obecność marki na największym portalu społecznościowym nadal się opłaca?

Na to pytanie odpowiadam w artykule, opublikowanym na Online Marketing Polska oraz udostępnionym na fb tego wydawcy.

Współpraca z agencjami z punktu widzenia podwykonawcy

20.10.2015 przez Inspire Labs

Rynek reklamowy nieustannie się zmienia podążając za rozwojem technologii i odpowiadając na potrzeby konsumentów. Reklama zawłaszcza nowe obszary przestrzeni wspólnej. Zmieniają się użytkownicy, zmieniają się reklamodawcy. Ekspansja rynku najpierw doprowadziła do mocnej segmentacji i specjalizacji poszczególnych podmiotów, by następnie je skonsolidować. Obecnie, rynek jest tak dynamiczny, że ciężko jest pod jednym dachem budować absolutnie wszystkie obszary wiedzy na poziomie eksperckim. W związku z tym, dziś nie dziwi już nikogo fakt, że agencje współpracują z różnymi podwykonawcami , którzy są wyspecjalizowani w jednej, konkretnej dziedzinie. Dobrym przykładem są prace programistyczne, które dość łatwo jest outsource’ować, a dość trudno zbudować kompetencje wewnątrz agencji na wysokim poziomie . Czy taka specjalizacja jest dobra? Jak to często bywa, to zależy.

Rozwińmy wątek software house’ów i przyjrzyjmy się wspominanej specjalizacji z perspektywy podwykonawcy. Naszymi klientami są przede wszystkim duże agencje reklamowe, domy mediowe a także małe butiki kreatywne. Na bazie tych doświadczeń możemy sformułować pewne prawidłowości. Przez ostatnie lata krótki łańcuch (klient – wykonawca) wzbogacił się o kolejne ogniwa pośredniczące w procesie realizacji zamówień. Dziś agencja obsługująca klienta często, działa niczym developer przy budowie domu, czyli koordynuje najważniejsze procesy projektu nadzorując przy tym realizację prac przez podwykonawców, w tym wypadku przez software house. Wiele dużych agencji doszło do wniosku, że zdecydowanie bardziej opłaca się outsourcować usługi programistyczne, utrzymując w swoich strukturach tylko kluczowe kompetencje technologiczne. W małych agencjach czy butikach kreatywnych outsource technologiczny jest praktycznie standardem rynkowym. Utworzenie działu developerskiego jest opłacalne tylko przy dużej płynności zleceń programistycznych, wymaga ponadto stworzenia mechanizmów zarządzania produkcją software’u, tak inną od prac kreatywnych nad big idea.

W ostatnim czasie, w miarę rozwoju, rynek dojrzał też model współpracy na linii agencja – software house. Z uwagi na to, że współpraca w modelu outsource nierozłącznie wiąże się ze wspólnymi celami. Jeszcze kilka lat temu standardem było minimalizowanie kosztów za wszelką cenę. Takie podejście jest dobre tylko dla krótkowzrocznych managerów, którzy nie patrzą dalej niż wyniki najbliższego okresu rozliczeniowego. Wielokrotnie spotkaliśmy się z agencjami, które na etapie wyboru ofert wybrały pozornie tańszą ofertę a przed startem kampanii wracały do nas z prośba o ratunek. Celowo użyłem stwierdzenia „pozornie tańsze” , ponieważ bardzo często wybór bezwzględnie najtańszych wykonawców oznacza, że odbije się to na terminowości i jakości a finalnie na zadowoleniu klienta, które trudno przecenić.

Dla realizacji zamierzonych celów warto kultywować dobre praktyki współpracy, ponieważ są one w interesie każdej ze stron. Jak zatem powinna wyglądać idealna współpraca z punktu widzenia podwykonawcy?

Dobrym zwyczajem jest podpisywanie umowy ramowej, która w jasny sposób określa ogólne zasady współpracy pomiędzy partnerami. Jeśli współpraca zakłada realizację stałego strumienia projektów, zdecydowanie lepiej jest podpisać jedną umowę na ogół działań tak, żeby nie tracić cennego czasu na podpisywanie umów przy każdym nowym projekcie. Dodatkowo zmienność w branży reklamowej jest na porządku dziennym, więc umowa ramowa powinna pozwalać na zmiany zakresu prac poprzez ustalenia mailowe. Aneksowanie każdej zmiany na papierze nikomu się nie będzie opłacało.

Jeśli współpracę określa się mianem partnerskiej, to umowa powinna tę partnerską współpracę umacniać np. poprzez symetryczne traktowanie praw i obowiązków obydwu stron. Dotrzymywanie terminów tylko pozornie dotyczy wyłącznie wykonawców. Dla ciągłości pracy wymagane jest przestrzeganie całego harmonogramu, również przez zleceniodawcę. Terminowe dostarczanie materiałów i w razie potrzeby konsultowanie proponowanych rozwiązań, znacznie przyspiesza proces realizacji oraz daje komfort wykonawcy, to z kolei przekłada się na bezpieczeństwo całego projektu. Ktoś powiedział kiedyś, że improwizacja jest dobra, pod warunkiem, że została wcześniej odpowiednio zaplanowana. Trud, jaki stoi za pracą nie będzie odczuwany, jeśli już na początku ustali się standardy dotyczące kodowania, designu i ogólnie zarządzania projektem.

Zmorą software house’ów jest duża nieufność agencji do ich wycen i rekomendacji. Na porządku dziennym jest cięcie budżetów i wdrażanie w toku prac prowizorycznych rozwiązań, które od początku nie były zalecane przez wykonawcę. Takie działania mają często opłakane skutki dla projektu, szczególnie w dłuższej perspektywie czasu, gdy oczekiwania klienta rosną a rozwiązanie zrobione „na kolanie” nie jest wystarczająco elastyczne.

Warto pamiętać, że partnerski model współpracy to nie tylko dźwięczny slogan dobrze wybrzmiewający w salach konferencyjnych, ale słowa za którymi stoją realne wartości. Jasny podział kompetencji i wyraźnie zarysowany zakres odpowiedzialności wiele ułatwiają już na samym początku. Partnerstwo w biznesie nie mogłoby istnieć bez wzajemnego zaufania do umiejętności i wiedzy drugiej strony. Warto pamiętać o tych rzeczach mając na uwadze przede wszystkim dobro projektu i zadowolenie klienta.

Artykuł pierwotnie ukazał się w wakacyjnym nr 7-8 (438) Media Marketing Polska.

Case study aplikacji Dodaj opinię

07.10.2015 przez Inspire Labs

Żelazną zasadą marketingu jest to, aby klienci dobrze wyrażali się o marce oraz dzielili się tymi opiniami ze znajomymi. Dynamicznie rozwijające się marki często uważnie słuchają swoich klientów, nie tylko tych nastawionych pozytywnie, ale również tych z mniej przychylnym zdaniem. Nie ulega wątpliwości, że to, co mówią o marce klienci, jest ogromną wartością.

Jak wykorzystać ogromny potencjał tkwiący w rekomendacjach użytkowników? O tym piszę w artykule zamieszczonym na Nowy Marketing.

Open Source w służbie NGO na przykładzie OFIP

06.10.2015 przez Daniel Pietrak

Kiedy otrzymaliśmy brief od OFIP targały nami różne wątpliwości. Przecież to NGO. Klient zupełnie inny od naszych dotychczasowych. Wymagania, które zostały przedstawione nie robiły na nas wrażenia – pomysły na realizacje mieliśmy właściwie już w głowie. Obawialiśmy się czegoś innego: czy zdołamy przystosować się do kultury pracy klienta z sektora NGO? Perspektywa pracy na rzecz fundacji, okazała się na jednak na tyle ciekawa, że zdecydowaliśmy się podjąć wyzwanie.

Czym jest OFIP?

Ogólnopolskie Forum Inicjatyw Pozarządowych to cykliczna impreza, która powstała w 1996 roku. Jej organizacją od 2014 roku zajmuje się Ogólnopolska Federacja Organizacji Pozarządowych. Pomysł na OFIP powstał z potrzeby mówienia jednym głosem przez fundacje pozarządowe działające w Polsce. Forum stara się tworzyć żywą społeczność wszystkich niezależnych inicjatyw oraz umacniać ich wspólne dążenia. My również postanowiliśmy mieć swój udział w ruchu obywatelskim, którego wyrazicielem jest OFIP. Zdecydowaliśmy się pomóc w przygotowaniach do VII Forum zaplanowanego na 8-15 września 2014 w Warszawie.

Open Source dla NGO

Brief OFIPu w głównych założeniach mówił o potrzebie stworzenia serwisu www. Nie mieliśmy wątpliwości, że technologią jaką wykorzystamy do zbudowania serwisu będzie sprawdzony i powszechnie wykorzystywany WordPress. Mimo, że mamy w swojej ofercie dedykowane rozwiązania, wybór padł na Open Source’owe oprogramowanie. Kilka rzeczy zawarzyło o podjęciu takiej decyzji: otwartość platformy WordPress, niezliczona ilość modułów, łatwość obsługi, a przede wszystkim fakt pracy dla organizacji pozarządowej. Uznaliśmy, że misja aktywistów z sektora NGO jest zbieżna z wartościami, jakie wyznają twórcy Open Source. Ważna była spójna wymowa projektu, dlatego zdecydowaliśmy się na wdrożenie WordPressa, czyli platformy, która w dużej mierze rozwija się dzięki działalności jej użytkowników.

Praca nad serwisem

Zależało nam na stronie przede wszystkim funkcjonalnej, która będzie czytelna dla użytkowników i łatwa w obsłudze dla nas. Musieliśmy mieć pewność, że po zakończeniu współpracy korzystanie z panelu administratora nie przysporzy nam kłopotów.

Weronika Czyżewska, dyrektor zarządzająca
VII Ogólnopolskie Forum Inicjatyw Pozarządowych

Analiza wymagań

Szczegółowe wymagania dotyczące serwisu konsultowaliśmy z klientem na wspólnych spotkaniach. Priorytetem dla OFIPu była możliwość rejestracji uczestników i organizacji oraz łatwa edycja zebranych danych. Postanowiliśmy zastosować formularz zgłoszeniowy, który spełniałby wszystkie wymagania.

Wiedzieliśmy, że należy zadbać o to, żeby tworzenie formularzy było jak najłatwiejsze. W rozwiązaniu, które zastosowaliśmy tworzenie kolejnych sekcji odbywa się przez wybór odpowiedniego pola z menu. Ich kolejność jest edytowana za pomocą metody drag & drop.

W ustawieniach formularza zawartych jest mnóstwo opcji: od edycji wyglądu aż po ograniczenia dotyczące jego użytkowania. W panelu formularza uwzględniliśmy również dodawanie mechanizmu potwierdzającego zgłoszenie oraz dowolne jego edytowanie. Zadbaliśmy też o możliwość tworzenia powiadomień. Tu najbardziej zasadne były oczywiście powiadomienia dla administratorów i dla zgłaszających, sygnalizujące wysłanie formularza zgłoszeniowego.

Kolejną rzeczą na której zależało OFIPowi była możliwość informowania czytelników o wydarzeniach organizowanych przez fundację. Przygotowaliśmy rozwiązanie, dzięki któremu można w łatwy sposób tworzyć wydarzenia i nimi zarządzać.

OFIP bardzo często dokumentuje swoje działania za pomocą zdjęć. Konieczne było stworzenie galerii na stronie, której tworzenie z poziomu panelu nie przysporzy administratorom problemu. Zadecydowaliśmy się na bardzo proste rozwiązanie, gdzie obrazki wgrywane są za pomocą uploadera i przemieszczane za pomocą metody drag & drop.

Ważnym wymaganiem było również zaprezentowanie członków zespołu OFIP. Spełniliśmy je za pomocą panelu, dzięki któremu w łatwy sposób można dodać metryczkę każdego z członków zespołu.

Efekty i podsumowanie

Oprócz wymogu funkcjonalności zatroszczyliśmy się o to, żeby zarówno strona jak i panel działały szybko. Dla osiągnięcia takiego efektu zainwestowaliśmy w rozwiązania proste, maksymalnie odciążające zasoby serwera. Serwis OFIP.eu powstał na podstawie przygotowanej architektury informacji, następnie wykonane zostały makiety oraz zaimplementowane grafiki dostarczone przez Karolinę Witowską. Wymagania dotyczące strony zostały określone na podstawie wspólnych analiz z klientem i spisane w formie dokumentacji koniecznej dla etapu programowania.

To kolejny serwis, do którego z dumą dołączyliśmy naszą stopkę. Jesteśmy tym bardziej dumni, że projekt został zrealizowany dla tak wyjątkowego klienta.