Wiemy, że masz dość przeklikiwania się między kartami i logowania w kilkunastu różnych serwisach, by sprawdzić, czy Twoje produkty zyskały nowe pozytywne opinie i czy udało Ci się je sprzedać. Od teraz wystarczy, że zalogujesz się na stronie swojego sklepu. Jak to możliwe? Dowiesz się z naszego artykułu. [Więcej …]
Awaria serwera to najczęstszy powód shutdownu stron WWW. Nie każdej da się uniknąć. Jednak są sposoby, by częstotliwość ich występowania zminimalizować do ułamka procenta w skali roku. [Więcej …]
Niedziałająca strona internetowa nawet największym stoikom może przyprawić siwych włosów. Jednak te mogą okazać się małym kosztem w porównaniu z utratą klientów, dochodów czy reputacji. A więc co zrobić, gdy strona przestanie działać, i jak zapobiegać takim sytuacjom?
Ruch w Twoim sklepie internetowym stale rośnie, jednak klienci nie kupują? Wiele e-commerce’ów staje przed wyzwaniem: Jak zachęcić klienta do zakupu w sklepie online? Dowiesz się tego z naszego artykułu. [Więcej …]
Zaraz po podjęciu decyzji o stworzeniu sklepu internetowego stajemy przed kolejnym kluczowym wyborem – jaki system zarządzania treścią wybrać. Wyborem decydującym o tym, czy nasza praca będzie przyjemna, system wygodny i funkcjonalny oraz co najważniejsze, czy nasze zasoby będą bezpieczne. Dziś skupimy się na tym ostatnim aspekcie.
To pytanie zadaje dzisiaj każdy, kto zainteresował się kryptowalutami. Jednak wyjaśnienie, w jaki sposób funkcjonuje technologia blockchain, która leży u podstaw każdej kryptwaluty nie jest łatwym zadaniem. Zwłaszcza dlatego, że wśród medialnego szumu, informacji o tym, że blockchain to znacznie więcej, gdzieś zanika. O tym czym jest blockchain i jakie może mieć zastosowania opowiada nasz CEO – Piotr Całka, w materiale zamieszonym przez RadioZet pod adresem: http://biznes.radiozet.pl/Innowacje/Czym-jest-blockchain
Prezentacja nowego projektu przed zarządem? Rozwijanie korporacyjnego startupu? A może próba pozyskania inwestora? W każdej z tych sytuacji musimy zmierzyć się ze stworzeniem prototypu rozwiązania, które chcemy przedstawić. Same słowa nie opowiedzą o nowym, innowacyjnym projekcie tak dobrze, jak jego interaktywna prezentacja.
Mamy nadzieję, że taki wstęp zaintesował Cię do lektury materiały przygotowanego przez nas dla portalu MamBiznes. Prototypowanie to niezwykle ważna część procesu realizacji projektu IT, zwłaszcza jeśli prototyp musi spełniać wiele wymagań, lub też przerodzić się w MVP.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, na czym polega proces prototypowania oraz dlaczego wybór silnika WordPress to dobre rozwiązanie przeczytaj uważnie publikacje naszego specjalisty, Tadeusza Tutaka, dostępną pod adresem: https://mambiznes.pl/wlasny-biznes/wordpress-jako-narzedzie-tworzenia-prototypu-produktu-81142
W dobie szybko postępującego rozwoju technologicznego nie wystarczy stworzyć stronę internetową (lub większy system IT), trzeba się zmierzyć z koniecznością jej utrzymania, stałej aktualizacji oprogramowania, optymalizacji czy dbania o aktualność integracji systemów. W tym kontekście stały nadzór nad projektem IT, bez względu na stopień jego skomplikowania, to rzecz, o której nie tylko warto, ale wręcz trzeba pamiętać.
Na łacham portalu MamStartup.pl, nasz ekspert tłumaczy z czym wiążę się utrzymanie projektu, na co warto zwracać uwagę, jaką rolę pełni zespół utrzymania oraz jak wygląda cały proces. Lektura obowiązkowa dla każdego managera działu utrzymania IT.
Artykuł w pojawił się na portalu MamStartup.pl pod adresem: http://mamstartup.pl/programowanie/12578/nie-wystarczy-stworzyc-strone-trzeba-jeszcze-zmierzyc-sie-z-jej-utrzymaniem
Mimo iż wydaje się to odległą przyszłością, wirtualni asystenci na dobre zagoszczą w naszych domach. W świecie technologii, może jeszcze nie w Polsce, ale na świecie jak najbardziej, popularność zyskują rozwiązania takie, jak Alexa od Amazon, Siri od Apple, Cortana od Microsoft, Google Assistant od Google i wiele innych. Choć różnią się interfejsem, ostatni wykorzystuje tekst, a wcześniejsze mowę, to pełnią tę samą funkcję. Chatboty, czyli wirtualni asystenci, pojawiają się w każdej dziedzinie biznesu i w wielu punktach styku (end-point) na linii biznes – klient.
Za ważną przyczynę rozwoju technologii wspierających tworzenie inteligentnych chatbotów i ich rosnącą popularność, można uznać rozwój technologii NLP (natural-language processing) – czyli przetwarzania języka naturalnego, która pozwala na interpretację komend wydawanych botom w sposób naturalny dla człowieka. Interfejs rozumie nasze intencje, nawet wtedy jeśli polecenie wydajemy w sposób zrozumiały dla ludzi, a niekoniecznie dla komputera. Innym powodem są oczywiście kwestie finansowe – raz stworzony bot pracuje całą dobę dla firmy, nie wymaga stałej opieki i pensji, zatem skutecznie zastępuję centra obsługi klienta, w których pracują ludzie. Na tym etapie rozwoju technologii nie musimy jeszcze bać się, że lada dzień wszystkie działy BOK zostaną zastąpione przez inteligentne boty, choć te już dziś pełnią rolę wspierającą.
Przykłady zastosowań chatbotów można mnożyć, od wirtualnych asystentów w smartfonach, poprzez call center banku, po live-chaty czy działy wsparcia. Na razie rola botów często kończy się na pierwszej linii kontaktu z klientem. Taka technologia pozwala zidentyfikować problem i przekierowuje klienta do odpowiedniego działu lub dostarcza informację dotyczącą rozwiązania problemu.
Czy warto zatem inwestować w tworzenie botów? Zdecydowanie tak. Gartner prognozuje, że do 2021 roku 50% dużych biznesów będzie wydawać więcej na tworzenie chatbotów (w postaci wirtualnych asystentów (VA) oraz wirtualnej obsługi klienta (VCA)), niż na development „tradycyjnych” aplikacji mobilnych[1]. Ponadto, rynek botów rośnie wyjątkowo dynamicznie, już dzisiaj działa ponad 300 firm zajmujących się tworzeniem tego typu oprogramowania, a łączna wartość zainwestowanych w nie środków szacowana jest na ponad 21 miliardów dolarów.
Poza ogólnym rozwojem rynku warto zwrócić uwagę na:
Dostępnych jest ponad 25 dużych platform skupionych wokół tworzenia botów. Ponadto, operatorzy popularnych aplikacji służących do komunikacji już ponad rok temu otworzyli się na programistów; zrobił to Microsoft[2], Facebook[3], KiK[4], Slack[5] i inni. Oznacza to budowanie potężnego ekosystemu, gdzie swoje miejsce w „łańcuchu pokarmowym” znajdzie niemal każda firma IT, a zwłaszcza te tworzące dedykowane oprogramowanie dla chatbotów.
Bez względu na to, czy działamy w obszarze B2B czy B2C, chatbot zawsze może przyspieszyć i udoskonalić obsługę klienta. Jesteśmy leniuchami, a o ile prościej jest wpisać hasło w okienku, niż samodzielnie przeszukiwać strony z dokumentacją czy FAQ? Tu jednak trafiamy na kolejną barierę, którą może być sformułowanie lub nazwanie problemu. Z biurem obsługi najczęściej kontaktujemy się wtedy, kiedy „coś nie działa”. Klient nie musi jednak wiedzieć, jak zdefiniować problem i co jest jego przyczyną. Dlatego ludzie chcą rozmawiać z ludźmi, aby móc wyjaśnić problematyczne kwestie w ich języku. Jeśli jednak bot potrafi taki naturalny język zinterpretować, będzie umiał także zaproponować wstępną diagnozę lub skierować nas do odpowiedniego działu. W dużej skali jest to ogromna oszczędność czasu,
a zatem pieniędzy.
52% korporacji już teraz pracuje nad rozwiązaniami z obszaru wirtualnych asystentów. Według ankiet przeprowadzonych przez centrum badawcze Gartner, większość z nich jest obecnie na etapie rozpoznania i analizy, jednak 16% korporacji zaczyna testy, a 7% już wdraża programy pilotujące lub implementacje.
Wszyscy użytkownicy szukają sposobów na efektywniejszą pracę i coraz częściej wybierają rozwiązania kompleksowe, czyli aplikacje, które pozwolą wykonać wiele zadań jednocześnie. Wspiera to prognozę, w której, aby utrzymać użytkownika dłużej w aplikacji, należy dostarczyć mu rozwiązań z zakresu wirtualnej asysty i chatbota. Dodatkowo według raportów Gartner, aż 35% respondentów (w USA i Wielkiej Brytanii) już aktywnie korzysta z pomocy wirtualnych asystentów, takich jak Siri czy Google Now. Jeśli można załatwić wiele spraw przy pomocy jednej aplikacji (stertowanej głosem), to po co szukać innych rozwiązań? Wewnętrzny leniuch zadba o to, żeby użytkownik korzystał z aplikacji zapewniającej najwięcej kompleksowości.
Koncerny takie jak Salesforce, Pega, IBM, Oracle czy ServiceNow od kilku lat regularnie rozbudowują swoje produkty o narzędzia automatyzujące pracę. Od marketingu przez finanse i obsługę klienta, niemal wszystkie ludzkie operacje da się w jakimś stopniu zautomatyzować. Jest to już nieuniknione, a świadczą o tym prognozy jasno zapowiadające utratę milionów etatów. Czasem z pozoru skomplikowane operacje da się zastąpić algorytmami, które w różny sposób pomagają przyspieszyć pracę, wystarczy mieć oczy szeroko otwarte na świat technologii. Często elementem takiej automatyzacji jest doprowadzenie do interakcji z klientem, z czym również mogą pomóc nam wirtualni asystenci (którzy, notabene, robią to już teraz poprzez call center).
O istotności chatbotów może świadczyć, iż w zestawieniach oceniających rozwiązania klasy enterprise jednym z elementów jest dostępność i dojrzałość modułów wirtualnych asystentów. Dotyczy to zwłaszcza rozwiązań z zakresu Customer Service, jak i CRM. Dzięki wprowadzeniu elementów takich, jak proaktywny chat, system jest w stanie przygotować gotowy scenariusz dla użytkownika, zanim ten nawet kliknie w ikonkę czatu.
Chatboty wciąż są niedoceniane, jednak duża liczba znaczących graczy zauważyła ich potencjał. Mimo obecnych barier i problemów technologicznych ten, kto zajmie się dziedziną wirtualnych asystentów i chatbotów dzisiaj, w perspektywie kilku lat ma szasnę stać się ekspertem, który poprowadzi rynek. Warto wykorzystać potencjał leżący w dynamicznie rozwijanych technologiach, gdyż ci, którzy zaadaptują technologie jako pierwsi, będą mogli swobodnie poruszać się po rynku w niedalekiej przyszłości i niższym kosztem utrzymać swoje w nim udziały. Zamawiający są na etapie analiz, co oznacza, że należy przygotować się do dużego wzrostu zapytań ofertowych dla dostawców rozwiązań w tej dziedzinie. Ci, którzy wybiją się na fundamentach raczkującej technologii, będą kierować jej rozwojem już za kilka lat.
Artykuł w oryginale pojawił się na portalu Interaktywnie.pl pod adresem: https://interaktywnie.com/biznes/newsy/biznes/chatboty-juz-niedlugo-zmienia-biznes-jest-w-nich-ogromny-potencjal-256488
[1] F. Gatti. „Bots Shift Towards AI and Garner $24 Billion of Investment.” VentureBeat. 27 March 2017.
[2] https://venturebeat.com/2016/03/30/microsoft-bot-framework/
[3] https://venturebeat.com/2016/04/12/facebook-opens-its-messenger-platform-to-chatbots/
[4] https://venturebeat.com/2016/04/05/kik-launches-a-bot-shop-for-its-messaging-platform/
Marketerzy na całym świecie od kilku już lat wiedzą, że „content is the king”, a dobrze przygotowane, wartościowe dla grupy docelowej treści, są w stanie znacząco zwiększyć zaangażowanie klientów i wyniki sprzedaży. Z tego względu firmy inwestują w tworzenie artykułów, infografik, video czy wpisów blogowych, które zainteresują i przyciągną nowych użytkowników.
Jednym z najpopularniejszych systemów pozwalających na tworzenie, moderowanie i publikowanie treści, jest WordPress. W swojej podstawowej wersji stanowi proste narzędzie o intuicyjnej obsłudze. Dodatki do WordPressa pozwalają jednak rozbudować ten system o wiele użytecznych funkcji, ułatwiających pracę content managerom i redaktorom. Jednocześnie dodatkowe wtyczki mogą sprawić, że dla czytelników poruszanie się po serwisie czy blogu będzie zdecydowanie przyjemniejsze, łatwiejsze oraz bardziej interesujące. Dlatego w Inspire Labs postanowiliśmy stworzyć listę naszych ulubionych pluginów, dzięki którym WordPress staje się rozbudowanym narzędziem do content marketingu:
Warto dodać, że ogromnym plusem WordPressa i większości rozszerzeń jest fakt, że działają one na licencji Open Source, dzięki czemu nie musimy dodatkowo płacić za rozbudowywanie oprogramowania i dodawanie kolejnych funkcjonalności, a jedynie, przy bardziej skomplikowanych rozwiązaniach, za ich implementację lub opcjonalne aktualizacje.